Buku ini memberikan gambaran mengenai adanya perubahan pola perilaku konsumen dari pola konvensional (tradisional) menjadi pola digital (online) dengan berbagai fenomena dan faktor yang menyebabkan perubahan tersebut.
Selengkapnya buku ini berisi:
• Definisi dan konsep dasar.
• Sejarah perkembangan perilaku konsumen
• Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen.
• Proses keputusan pembelian konsumen.
• Tipe perilaku konsumen
• Persepsi risiko konsumen.
• Perilaku konsumen pada masa bisnis online.
• Bisnis online di era ekonomi digital.
• Kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Manajemen relasional pelanggan.
• Prosedur statistik untuk mengukur perilaku konsumen.
